Самое полное руководство по юзабилити электронной коммерции

Удобный интерфейс удерживает посетителей. Поэтому они с большей вероятностью вернутся снова. Именно поэтому оптимизация юзабилити критична для любого сайта. Однако для интернет-магазина это особенно важно.

Это руководство по юзабилити для e-commerce поможет вам сделать правильные шаги. В результате ваши посетители получат лучший опыт взаимодействия с сайтом в 2025–2026 годах!

Руководство по юзабилити электронной коммерции

Мы считаем юзабилити неотъемлемой частью комплексного SEO. При этом работа ведётся над всеми аспектами сайта для поисковиков и клиентов. Однако плохое юзабилити снижает конверсию. Кроме того, растёт показатель отказов, а время на сайте падает. В итоге вы теряете клиентов, а это негативно влияет на SEO.

Один из способов оптимизации — пользовательское тестирование. Однако вы можете многое сделать самостоятельно. Например, изучите передовой опыт конкурентов. Затем протестируйте свой сайт и внедрите улучшения.

Вот с чего, по нашему мнению, стоит начать.

Юзабилити домашней страницы интернет-магазина 101

Вы когда-нибудь анализировали главную страницу своего магазина? Скорее всего, вы использовали готовую тему WooCommerce. Такие темы удобны и продуманы. Однако они могут не учитывать потребности вашей целевой аудитории.

Готовая стандартная тема WooCommerce вряд ли подойдёт для вашего сайта без доработки.

Сосредоточьтесь на своей целевой аудитории

Первым шагом в юзабилити e-commerce является исследование аудитории. При этом важно изучить путь пользователя и поисковые намерения. Например, ваши клиенты ищут лучшую цену? Или они читают отзывы перед покупкой? Кроме того, стоит учесть культурные особенности. Эти факторы определяют структуру главной страницы.

Нужно ли выделять товары со скидкой? Работаете ли вы в узкой нише? Если да, проясните это сразу. Например, если ваша миссия — лучшие цены, баннер распродажи должен быть на виду. Однако если вы продаёте премиум-товары, делайте акцент на эмоциях. При этом используйте крупные изображения и преимущества продукта.

Призыв к действию на главной странице

Задача главной страницы — направить посетителя к товарам. Поэтому она должна быть ориентирована на пользователя, а не только на SEO. Кроме того, здесь нужен сильный призыв к действию.

Отсутствие CTA — частая ошибка. Поэтому вот несколько советов по его настройке:

• выделите кнопку цветом или формой;
• убедитесь, что элемент выглядит как кнопка, избегайте «призрачных» кнопок;
• пишите активный текст: вместо «отправить» используйте «купить сейчас»;
• добавьте свободное пространство вокруг кнопки;
• создайте героя сайта — оригинальный персонаж задаёт настроение;
• избегайте слайдеров, они часто снижают конверсию.

Пригласив посетителя на сайт, направьте его к товарам. Прежде чем рассмотреть страницы продуктов, давайте оптимизируем внутренний поиск и категории. Например, внутренняя перелинковка помогает улучшить навигацию и SEO.

Внутренний поиск

Внутренний поиск — ключевой элемент навигации. Поэтому оптимизируйте его по максимуму. Изучите конкурентов: крупные бренды уделяют поиску много внимания. Причина проста: если пользователь быстро находит товар, он с большей вероятностью его купит.

Помимо настройки поиска, убедитесь, что страницы результатов выглядят понятно. Например, покажите цену и кнопку «Добавить в корзину» рядом с изображением. Кроме того, опция сравнения полезна для товаров со схожими характеристиками.

У Target отличный внутренний поиск и продуманные целевые страницы.

Параметры фильтра

После ввода запроса пользователи фильтруют результаты. Например, по размеру, цвету, цене или наличию. Такие фильтры помогают быстрее найти нужный товар. Поэтому настройте их удобно и интуитивно.

Оптимизация страницы категории

Страницы категорий часто важнее карточек товаров. Ведь они — основные точки входа для клиентов. Кроме того, здесь пользователи сравнивают предложения. Поэтому страницу категории нужно оптимизировать и для SEO, и для юзабилити.

На Lego.com есть тематические страницы категорий и подробные разделы «О теме».

Вот что важно учесть:

• добавьте ценный контент в верхней части страницы. При этом текст не должен быть длинным. Даже если пользователи прокрутят до товаров, Google оценит полезный контент. Например, качественный контент укрепляет доверие;
• сделайте другие категории доступными через меню или выпадающий список;
• не скрывайте призыв к действию в списках товаров — добавьте заметную кнопку;
• используйте качественные изображения товаров. Например, узнайте, почему атрибуты alt важны для SEO;
• оптимизируйте названия товаров, добавляя артикулы — это удобно для поиска;
• указывайте наличие товара прямо в списке категорий, чтобы избежать разочарований.

Ещё один важный аспект — оптимизация целевых страниц.

Оптимизация целевой страницы

Целевая страница — это точка входа из рекламы, соцсетей или поиска. Поэтому она должна мотивировать к конкретному действию. Например, к покупке определённого товара.

Сосредоточьтесь на одном продукте или наборе. При этом направьте посетителя к покупке. Кроме того, обеспечьте безопасность: настройте HTTPS и добавьте сигналы доверия. Например, отзывы и социальное доказательство.

Мы рекомендуем использовать заголовки и изображения для передачи сообщения. Это особенно важно для пользователей, которые сканируют страницу. При этом заголовки должны чётко доносить ценность.

После создания и тестирования целевой страницы вы можете клонировать её формат для других товаров. Например, с помощью плагинов дублирования записей.

Apple задаёт стандарт с эпической целевой страницей Airpods Pro.

И, раз мы говорим о юзабилити e-commerce, нельзя забыть про страницы товаров.

Оптимизация страницы продукта

Сделайте страницу продукта максимально полезной. При этом оптимизируйте её для SEO: используйте Schema.org-разметку. Ведь когда посетитель на странице, ваша задача — убедить его купить.

Лучшие практики

Давайте рассмотрим рекомендации для карточек товаров:

• Создайте дефицит: ограниченное количество мотивирует к покупке. Однако будьте честны с цифрами;
• Добавляйте оценки и отзывы: социальное доказательство укрепляет доверие;
• Указывайте наличие: это управляет ожиданиями покупателей;
• Добавьте кнопки «В корзину» и «В избранное»: не все готовы купить сразу;
• Используйте несколько изображений: компенсируйте отсутствие тактильного контакта;
• Предлагайте наборы: покажите совместимость товаров и дайте скидку;
• Бесплатная доставка при определённой сумме — мощный стимул;
• Показывайте сопутствующие товары: это увеличивает средний чек;
• Демонстрируйте продукт в использовании: так клиентам проще представить пользу.

Призыв к действию

Как и на главной, на странице товара нужен сильный CTA. Обычно это кнопка «Добавить в корзину». Поэтому уберите отвлекающие элементы, используйте активный текст и контрастный цвет. Кроме того, разместите отзыв рядом с кнопкой — это усилит доверие.

Кнопку «Добавить в корзину» невозможно пропустить, верно?

Со страницы продукта клиент переходит к корзине и оформлению заказа.

Оптимизация страницы оформления заказа

Клиент готов купить — помогите ему завершить сделку. Поэтому добавьте индикатор этапов оформления. Это снижает тревожность и повышает конверсию.

Покупателю важно видеть, на каком этапе он находится.

В начале оформления покажите обзор товаров из корзины. При этом учтите следующие элементы:

• Изображение товара — даже миниатюра подтверждает выбор;
• Цены: укажите стоимость за единицу, количество и итоговую сумму;
• Дополнительные расходы: сразу покажите стоимость доставки, чтобы избежать сюрпризов;
• Варианты оплаты: дайте клиенту выбор удобного способа;
• Знаки безопасности: SSL-сертификат, Trustpilot и другие сигналы доверия.

Гостевая покупка

Разрешите гостевые покупки. Ведь требование регистрации часто становится барьером для разовых покупателей.

Краткие формы

Запрашивайте только необходимые данные. Например, добавьте чекбокс «Адрес доставки совпадает с платёжным». Это экономит время клиента.

Оплата

Упростите оплату: выберите надёжного провайдера и предложите популярные способы. При этом учитывайте предпочтения вашей аудитории.

Отказ от корзины

Пользователи бросают корзины по разным причинам. Например:

• «Хочу изучить товар подробнее»;
• «Нашёл дешевле у конкурента»;
• «Жду скидку или акцию».

Для мобильных пользователей добавляются факторы: медленная загрузка или сложный интерфейс. Поэтому оптимизация скорости и мобильная адаптация критичны. В результате лояльность клиентов растёт.

Оптимизировать скорость сайта

Не недооценивайте скорость загрузки. В 2025–2026 годах пользователи ожидают мгновенного отклика. При этом Google учитывает Core Web Vitals как фактор ранжирования. Поэтому оптимизация скорости сайта — это необходимость, а не опция.

Секунды действительно имеют значение.

Вывод: юзабилити электронной коммерции — это отдельная профессия

Не полагайтесь только на тему или платформу. Приложите усилия для оптимизации юзабилити. В результате улучшится пользовательский опыт, а это поднимет SEO и конверсию на новый уровень.

Кроме того, вы можете обратиться к специалистам SEO-Akademiya.by. При этом наш 12-летний опыт в SEO и e-commerce поможет увеличить продажи вашего интернет-магазина. Например, мы поможем продвинуть сайт в топ с учётом современных требований.